Sistema RMA / Garantías

• Mejor trazabilidad de casos de garantía
• Menos información perdida entre etapas
• Mayor orden en procesos de revisión interna
• Consulta más clara de cliente, producto, estado y evidencia
• Base más confiable para responder al cliente

Los procesos de garantía y devolución pueden perder trazabilidad cuando se manejan por mensajes, papeles o memoria del equipo. Sin un flujo centralizado, es más difícil saber el estado de cada caso, quién lo revisó, qué evidencia existe y qué respuesta debe darse al cliente.

Implementación de un sistema RMA para registrar casos, documentar información del cliente y producto, adjuntar evidencia, controlar estados y dar seguimiento al ciclo de revisión o garantía desde una interfaz centralizada.

• Registro de casos RMA
• Datos de cliente, producto y pedido
• Seguimiento de estados del caso
• Historial de cambios y revisiones
• Carga o consulta de evidencia relacionada
• Panel interno para revisión operativa
• Gestión de usuarios y centros de distribución
• Vistas separadas para seguimiento interno y aprobación

• Next.js para construir el sistema web y sus flujos internos
• TypeScript para modelar casos, estados y datos importantes
• Base de datos para persistir casos, usuarios, estados e historial
• AWS S3 para almacenar documentos, imágenes o evidencia del proceso
• Integración con flujos logísticos o de seguimiento cuando el caso lo requiere

Participé en el planteamiento del flujo, diseño de pantallas, estructura de datos y desarrollo de funcionalidades para convertir un proceso disperso en un sistema más comprensible, rastreable y útil para el equipo interno.

La experiencia se centró en que cada caso tuviera suficiente contexto para entenderse sin depender de conversaciones externas. La interfaz debía mostrar estado, datos relevantes, historial y acciones claras para avanzar el caso sin perder información.

Este proyecto mostró que una buena herramienta interna no solo guarda datos: también conserva contexto, memoria y continuidad. En procesos de garantía, la trazabilidad es clave para evitar confusión y sostener una respuesta más profesional al cliente.